过中午十
点,前台开始热闹起来,大概是因为规定
退房时间——十二点马上就要到
吧。商人
般在更早
时间段退房,现在退房
大多是些观光客。
尚美从礼宾台偷偷观察着前台情况。
氏原和其他前台员工起,正忙着处理退房手续。脸上挂着恭敬
笑容,是和尚美单独相处时从未有过
表情。他麻利地办理着手续,毫无多余动作,
副信心满满
样子。估计觉得自己才是这家酒店
把手吧。
氏原从横滨柯尔特西亚酒店调到这里来时候,尚美刚被调到新设
礼宾部不久。虽然尚美不清楚他
具体来历,但听说他曾在几家很有名
酒店工作过,而且还有小道消息说他
野心是当上总经理。说不定他平常就在幻想自己当上总经理之后要做这做那呢。所以这次才明目张胆地反对藤木总经理协助警方潜入调查
决定。
尚美将目光移到氏原身后,新田站在那里。乍看是在对着电脑,实际上是在观察住客。退房
客人是要从酒店离开
,所以应该跟案件没什
关系。但按照新田
说法,这种成见也是不能有
。
看着新田模样,尚美实实在在地感受到
这家酒店正面临着不寻常
事态这
事实。新田虽然
副前台员工
打扮,可他是真材实料
刑警,而且是警视厅搜查
科
刑警。
尚美在心中默默祈祷:千万不要发生什事情啊。
和前台样,礼宾台也逐渐忙
起来。现在刚好是午饭时间,客人
要求大多是希望推荐吃午饭
餐厅之类
。如果单单是这样,简直就是小事
桩,解决起来根本不在话下。可令人头疼
是,客人提
要求大多都有很苛刻
附加条件——小孩子很吵也没关系
店呀,能在单间里畅饮但消费控制在人均
万日元以内
店呀,能在自己座位上抽烟
店呀,等等。估计客人是把礼宾人员当成魔法师
,才提出这
任性
要求。有时还会有更任性
客人,说什
希望立刻去
家半年前就已经预订满座
超级名店用餐。
但是,绝不能发半句牢骚。如果单纯是好吃店、价格低廉
店这种要求,现在只要在手机上
查就知道
。客人特意跑到礼宾台来提要求,肯定是有原因
。而且,作为礼宾人员,即使碰到再难
问题,都不能说“不可能”。如果客人
要求实在难以实现,就必须拿出
套替代方案让客人满意。
刚刚那对意大利情侣提出要求,是希望吃到在回国之后能向朋友们炫耀
食物。不是像寿司、天妇罗这种司空见惯
食物,而是外国人很少会吃
那
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